很抱歉，Juiker揪科目前僅支援智慧型手機，尚不支援平板裝置。

1. 請先確認手機連網狀態 (可成功開啟網頁)，再下載Juiker App。
2. 請檢視您的手機記憶體容量是否充足。

由您手機號碼建立的帳號即為個人帳號。透過您提供得知您手機門號者才能與您私訊, 如您的親朋好友

若您為企業負責導入資訊服務的專員代表，您可前往Juiker官網「企業服務」進行申請，待收到申請資料後，我們將由專人協助您針對 貴公司的個案進行評估與導入。

Juiker揪科的資料保護機制，除提供密碼鎖設定，更比照網路銀行的安全保護技術，提供安全的訊息與網內電話語音加密機制，讓您的隱私多一層保障，不讓重要個資與訊息外洩！

1. 申請報告

• 至Juiker App > 其他... > 帳號管理 > 帳號資訊 >申請帳號資訊報告。

• 報告將於提出申請7天內完成，若於申請期間刪除帳號，此申請將自動取消，必須重新註冊，才能在App上重新申請。

     2. 匯出報告

• 報告完成後，您會收到一則通知，您可至Juiker App > 其他... > 帳號管理 > 帳號資訊 >  匯出報告 > 選擇分享匯出之應用程式與對象
• 一個ZIP檔案（內含一個HTML 檔案）將會供您檢視帳號資訊內容。

注意事項：

1. 帳號資訊報告並不包含您的歷史訊息，若您需要匯出對話紀錄，可參考 常見問題 > 免費訊息  > 如何儲存聊天訊息？（若您使用電腦版，請選擇  [我要如何才能儲存 Juiker 電腦版的聊天訊息？]  ）
2. 申請要求報告後，您無法取消此要求。
3. 若您沒有在有效期限內匯出報告（7天內），您必須重新提出申請。
4. 您無法在 Juiker App 內檢視已下載的報告，請先匯出報告。提醒您，您的報告包含Juiker帳號資訊，請分享給可信任的對象、應用程式及裝置。

當您是個人帳號的身份時，可於Juiker App【其他…】>點選左上方圖片，即可進行編輯 (可拍攝/從相簿選擇)，設定完成後，您的揪科聯絡人即可看到您的個人大頭貼。企業帳號的大頭照由您所屬企業提供，無法自行變更。

您的所屬企業可透過公司郵件或分機開啟公帳號，不須洩漏您手機號碼即可進行公務聯繫。

當您是個人帳號的身份時，可於Juiker App【其他…】>點選上方電話號碼，即可編輯暱稱。企業帳號的名字由您所屬企業提供，無法自行變更。

您可點擊APP左上角的大頭照，即可切換個人與企業帳號。

您可至Juiker App中自行申請刪除帳號，亦可前往 刪除帳號 頁面進行帳號刪除作業。
請注意:送出帳號刪除請求，即完成帳號刪除，所有資料一經刪除，將無法復原。

Juiker App申請帳號刪除步驟如下:
1.依序點擊Juiker App右下角「•••」>「帳號安全」> 最下方「申請刪除帳號」。
2.閱讀刪除帳號提示說明並至「下一步」。
3.輸入您於當前手機註冊Juiker之手機號碼,並且再次確認號碼是否正確。
4.閱讀並確認同意「刪除帳號宣告」後，勾選「我了解以上說明」，方可點擊「刪除我的帳號」。

1.請至【聊天室列表】點擊右上角的【+】
2.選擇成員後，點選右上角【V 】
3.輸入您的群組名稱，點選右上角【V】即可建立群組

請至Juiker的【其他…】>【功能設定】>【聊天室設定】> 【字體大小】> 調整聊天室內訊息的字體大小。

請依訊息旁的圖示來判斷:

• 傳送訊息旁若顯示「時鐘圖」表示訊息正在傳送中。
• 傳送訊息旁若顯示「已送出」表示訊息已傳送成功，但對方尚未讀取，可能的原因為您的 Juiker 朋友未讀取此訊息；或該會員已經不再使用 Juiker App。
• 點選傳送訊息旁顯示的「已讀人數」，可顯示已讀成員名單。
• 若傳送訊息旁顯示 「紅色迴圈符號」 代表訊息未送出，可能是您手機的網路品質不佳，可嘗試重新傳送，或清除該筆訊息紀錄。

下載：請至 Juiker 的【其他…】>【貼圖】中下載您想要的貼圖。

刪除：只要在【貼圖】右上角按【 青蛙 】圖示，便可看到您目前下載到的所有貼圖，再以貼圖右側的【移除或刪除】鍵進行刪除。

1.傳送照片：請至聊天室視窗下方點選【圖片】符號點選傳送選項，進一步選擇欲傳送的照片。

2.傳送影片：請至聊天室視窗下方點選【+】符號，選擇【影片】，進一步選擇欲傳送的影片。

3.傳送照片或影片以外的檔案，例如PDF、docx、xlsx等：請先開啟該檔案，點選右上角圖示，選擇【在Juiker裡打開】，進一步選擇欲傳送的Juiker聯絡人、聊天室或群組，按下【確定】鍵，便可以傳送。

• Juiker App可傳送的檔案大小為100MB以內，傳輸速度會依使用者之網路頻寬而定，可傳送的檔案類型如下：
• 照片：JPG、PNG。
• 影片：mp4
• 文件檔：Word、PPT、Excel、PDF、壓縮檔等

Juiker 內的【揪科免費訊息】，文字訊息會保留3個月，圖片檔案則會保留1個月，為避免圖片遺失，建議您可儲存至您的手機中。

1. 打開您要儲存訊息的聊天室。
2. 在聊天室中，點選右上方的功能選單，選擇【聊天室設定】> 【Email對話紀錄】> 選擇【訊息顯示時序】即可透過Email 寄出對話紀錄。

1. 請先確認您的 Juiker 版本是否為最新版本，再至 Juiker App 的【設定】中點選重新整理聯絡人，即可重整 Juiker 通訊錄至最新狀態。
2. 請確保在連網狀態下至 Juiker App 的【其他…】>【功能設定】> 點選【更新聯絡人狀態】，系統便會自動完成更新。

由於電話簿資料來源可複選 (例如：電話、SIM 卡、Email 帳號...等)，若同一聯絡人重複存在您不同的電話簿資料來源，就會於 Juiker App 重複出現，您可檢視或修正您的手機聯絡人資料來源，設立好後至 Juiker App 的【其他…】>【功能設定】> 點選【更新聯絡人狀態】，系統便會自動完成更新。

新增：請至 Juiker 聯絡人頁面右上角點選【+】符號，即可輸入好友資料與聯繫方式，輸入完成後按右上角的【V】即完成新增，此筆聯絡人資料亦會同步至您手機聯絡人中。

刪除：由於 Juiker 無法直接刪除聯絡人，請至手機電話簿聯絡人，選擇您要刪除的聯絡人，進入該聯絡人頁面，於右上角選擇【編輯】，即可在頁面最下方點選【刪除聯絡資訊】，此筆聯絡人將會於手機聯絡人及 Juiker 聯絡人名單中一併刪除，請注意操作。

如 貴司已為Juiker企業用戶，請洽 貴司資訊或人資部門聯絡人，由 貴司開啟您的權限。如貴司尚未成為Juiker企業用戶，Juiker針對公務通訊推出許多企業的加值應用功能，例如:可保護企業成員手機號碼的企業通訊錄、可保護聊天室內容的企業聊天室……等，歡迎 貴司立即加入Juiker企業會員，進而保護同仁的手機號碼，有別於一般的非企業用戶的使用情境，讓即時通訊溝通更加便利。

您的群組依然存在，您可至通訊錄頁面，在群組下尋找相關群組即可。

如對方已將您電話號碼儲存至本機通訊錄內，會優先顯示對方本機通訊錄名稱。例如您在App上自訂暱稱為Juiker@Jay，但對方將您的電話號碼存在本機通訊錄，並且將您的名稱取名為小周，則對方會在Juiker App上看到您的名稱為小周。

您可至 Juiker App【帳號管理】>【通知】>【提醒通知】開啟或關閉 Juiker 的通知，或到【勿擾模式】設定通知的時間。

您也可在每一個聊天室窗內至右上角的【…】>【聊天室設定】>【通知設定】，開啟或關閉該群組訊息的通知。

目前 Juiker 尚未提供使用者選擇鈴聲。

若您想關閉青蛙音效，您可至【其他...】>【帳號管理】>【通知】>關閉【提醒通知】，若您要更換音效，可至【音效】選擇其他音效。

Juiker 揪科提供金色會員國內首創的回撥系統，可更確保清晰順暢的免費通話品質；且通話中使用手機網路頻寬量幾近0 !

當金色會員點選【免費電話】，系統即自動啟動【Juiker 揪科】總機撥號，此時請點選【接聽】後即可連接受話方電話，享受優質通話品質。如您點選【拒絕】，則該通電話不會連接受話方電話，並會以簡訊通知您的本機有新留言。

透過 Juiker App【免費電話】撥打給 Juiker 會員皆為免費，但若您所處網路環境不穩定或無網路狀況下時，Juiker 揪科將會提醒您是否要使用【一般付費電話】撥出，若您選擇【確定】，則此通話將由您的電信業者收取費用。

Juiker 會員在連網狀態下，目前即可撥打【免費】的揪科電話。揪科電話會依據撥號方與受話方的 Juiker 會員身份和當時的連線狀態，智慧判別該通電話最適的撥接路徑，提供使用者最佳的通話品質。

最常見的情況是不穩定的網路連線環境，您可以嘗試以下步驟：

1. 請確認您的網路連線已開啟，並嘗試打開瀏覽器確認網路連線正常。
2. 請嘗試終止 Juiker，再重新點選 Juiker 進入 App。
3. 對方未使用 Juiker 服務，建議您可邀請對方至「App Store 」或 「Play商店」下載 Juiker App。

綠色會員是以網路電話方式接收來電，而網路電話會受到手機所在網路連線品質之影響，也請您與受話方保持在穩定的網路環境中。

只要下載 Juiker App，且手機在連網狀態下，即可透過 Juiker App 的【聯絡人】>【旗幟建築物】下的【公眾電話簿】，以【Juiker 電話】與政府公部門服務專線聯絡。

表示此通電話是透過 Juiker 總機而撥打的。通話結束後，即可於通話記錄檢視該通來電的聯絡人姓名。

您可到 Juiker 的【其他…】>【帳號管理】>【通話】>【來電指定轉接】，選取您要設定的轉接門號，開啟此功能後，凡其他 Juiker 會員透過 Juiker 撥號給您皆可轉接到您指定的門號代接。

• 【免費】係為揪科免費電話
• 【我的電信業者】係為一般付費電話。只要您在【其他…】>【功能設定】>【電信方案】>【電信費率方案】 中選擇您的電信資費方案，Juiker 即可提供會員使用一般付費電話通話時，撥打網內外或市話的預估通訊費用；此計費基礎僅供參考，實際仍需以您向電信業者使用之實際帳單為依據。
• 【我的節費方案】係為揪科優惠通話方案，受話方若非為Juiker會員，您可使用此優惠方案撥打，可為您節省通話費。

使用大陸當地 Wi-Fi，一樣可以使用 Juiker 揪科 App 的服務。但由於大陸各地區對網路使用限制不同，可能影響通訊軟體服務的品質。

可能是網路環境問題（如：網路防火牆阻擋...），建議您改用其他網路環境撥打。

若為 iPhone 使用者，可能是未將隱私權設定的麥克風開啟，請至 iPhone 的【設定】>【隱私權】>【麥克風】，開啟 Juiker 的選項。

Juiker App 提供每位聯絡人電話的通話費率，作為讓您撥打非揪科電話時之參考 。

• 請到【其他…】>【功能設定】>【電信方案】>【電信費率方案】中選擇您的電信資費方案，Juiker 即可提供會員若使用【一般】通話時，撥打網內外或市話的預估通訊費用；此計費基礎僅供參考，實際仍需以您向電信業者使用之實際帳單為依據。
• 由於各家通話費率易變動，若未能符合您目前費率選項或辨識錯誤，可先選擇相近之費率以作為參考。同時您也可來信 service@juiker.tw ，告知您的電信公司、費率方案名稱，我們會盡快修訂。

若您遇到Juiker App使用上任何問題，請利用Juiker揪科的【其他…】>【意見回饋】將您的問題及相關資訊寄至Juiker揪科客服信箱 service@juiker.tw ，我們將會儘快回覆您。