選單

常見問題


若您無法順利接收驗證用的簡訊,其原因可能如下:
1. 號碼有誤,請檢查您所輸入的手機門號是否正確。請輸入您的國際區號或從選單中選擇您的國家。例如: 一個台灣的電話號碼應該輸入:+886 0999000001。
2. 您的網路連線異常。請嘗試打開一個網頁來確定網路連線是否正常。
3. 您的電話處於漫遊狀態。
4. 您的電話必須可以接收國際簡訊。

 

若以上確認無誤仍收不到驗證碼簡訊,請嘗試以下步驟:
1. 從您的手機上刪除Juiker。
2. 重啓您的電話:關機後30 秒重新開機。
3. 重新下載並安裝Juiker。

Juiker目前尚未開放國外門號註冊,敬請期待。

目前一筆手機門號僅能於一台智慧手機上進行註冊與驗證程序。當您使用同一筆門號在第二支手機上進行註冊與驗證時,系統將會刪除您在前一個手機上的所有帳戶資料,敬請留意!

我們建議您將 Juiker 安裝於下列環境中使用: 
作業系統:Android 5 以上

目前尚不適用:

  • Windows Phone
  • 平板裝置
  • 為加強資安保護的措施,Juiker 不再支援 root 過或改裝的手機

很抱歉,Juiker揪科目前僅支援智慧型手機,尚不支援平板裝置。

1. 請先確認手機連網狀態 (可成功開啟網頁),再下載Juiker App。
2. 請檢視您的手機記憶體容量是否充足。

 Juiker 綠色青蛙

  • 完成安裝註冊 Juiker APP,即成為綠色會員
  • 可免費撥打網路電話與傳送免費訊息給所有 Juiker 會員

 Juiker 金色青蛙

  • 享有綠色青蛙所有功能
  • 新增雲端撥號模式,可離線接聽 Juiker 來電

 Juiker 銀色青蛙

  • 與 Juiker 平台介接的 IP Phone 和桌機,可與 Juiker 所有會員免費通話

 地球符號

  • 可免費或優惠撥打的國際電話

** 免費撥打國際電話為限期優惠活動,Juiker 保有取消及調整權利。
** 金色青蛙在國外時請開啟【漫遊中只允許網路電話通話】選項,以避免電信業者向您收取國際漫遊話費。設定方式為【其他】>【通話設定】>開啟【漫遊中只允許網路電話通話】

由您手機號碼建立的帳號即為個人帳號。透過您提供得知您手機門號者才能與您私訊, 如您的親朋好友

若您為企業負責導入資訊服務的專員代表,您可前往Juiker官網「企業服務」進行申請,待收到申請資料後,我們將由專人協助您針對 貴公司的個案進行評估與導入。

Juiker揪科的資料保護機制,除提供密碼鎖設定,更比照網路銀行的安全保護技術,提供安全的訊息與網內電話語音加密機制,讓您的隱私多一層保障,不讓重要個資與訊息外洩!

  1. 申請報告
  • 至Juiker App > 其他... > 帳號管理 > 帳號資訊 >申請帳號資訊報告。

  • 報告將於提出申請7天內完成,若於申請期間刪除帳號,此申請將自動取消,必須重新註冊,才能在App上重新申請。

     2. 匯出報告

  • 報告完成後,您會收到一則通知,您可至Juiker App > 其他... > 帳號管理 > 帳號資訊 >  匯出報告 > 選擇分享匯出之應用程式與對象
  • 一個ZIP檔案(內含一個HTML 檔案)將會供您檢視帳號資訊內容

注意事項:

  1. 帳號資訊報告並不包含您的歷史訊息,若您需要匯出對話紀錄,可參考 常見問題 > 免費訊息  > 如何儲存聊天訊息?(若您使用電腦版,請選擇  [我要如何才能儲存 Juiker 電腦版的聊天訊息?]  )
  2. 申請要求報告後,您無法取消此要求。
  3. 若您沒有在有效期限內匯出報告(7天內),您必須重新提出申請。
  4. 您無法在 Juiker App 內檢視已下載的報告,請先匯出報告。提醒您,您的報告包含Juiker帳號資訊,請分享給可信任的對象、應用程式及裝置。

當您是個人帳號的身份時,可於Juiker App【其他…】>點選左上方圖片即可進行編輯 (可拍攝/從相簿選擇),設定完成後,您的揪科聯絡人即可看到您的個人大頭貼。企業帳號的大頭照由您所屬企業提供,無法自行變更。

您的所屬企業可透過公司郵件或分機開啟公帳號,不須洩漏您手機號碼即可進行公務聯繫

當您是個人帳號的身份時,可於Juiker App【其他…】>點選上方電話號碼,即可編輯暱稱。企業帳號的名字由您所屬企業提供,無法自行變更。

您可點擊APP左上角的大頭照,即可切換個人與企業帳號。

Juiker 揪科提供的免費訊息服務,傳送方與接收方需皆下載 Juiker,方得使用此功能傳送免費簡訊;若您要傳送的對象未下載 Juiker,則無法使用【免費揪科訊息】。

 

1.請至【訊息】

2.點選右上角【+】 >【廣播訊息】

3.在訊息列輸入訊息

4.勾選您要設定「廣播訊息」的目標對象即可

廣播訊息人數最高上限為200人,歡迎您多加使用此功能

 

1.請至【聊天室列表】點擊右上角的【+】
2.選擇成員後,點選右上角【V 】
3.輸入您的群組名稱,點選右上角【V】即可建立群組

請至Juiker的【其他…】>【功能設定】>【聊天室設定】> 【字體大小】> 調整聊天室內訊息的字體大小。

請依訊息旁的圖示來判斷:

  • 傳送訊息旁若顯示「時鐘圖」表示訊息正在傳送中。
  • 傳送訊息旁若顯示「已送出」表示訊息已傳送成功,但對方尚未讀取,可能的原因為您的 Juiker 朋友未讀取此訊息;或該會員已經不再使用 Juiker App。
  • 點選傳送訊息旁顯示的「已讀人數」,可顯示已讀成員名單。
  • 若傳送訊息旁顯示 「紅色迴圈符號」 代表訊息未送出,可能是您手機的網路品質不佳,可嘗試重新傳送,或清除該筆訊息紀錄。

下載:請至 Juiker 的【其他…】>【貼圖】中下載您想要的貼圖。

刪除:只要在【貼圖】右上角按【 青蛙 】圖示,便可看到您目前下載到的所有貼圖,再以貼圖右側的【移除或刪除】鍵進行刪除。

1.傳送照片:請至聊天室視窗下方點選【圖片】符號點選傳送選項,進一步選擇欲傳送的照片。


2.傳送影片:請至聊天室視窗下方點選【+】符號,選擇【影片】,進一步選擇欲傳送的影片。

3.傳送照片或影片以外的檔案,例如PDF、docx、xlsx等:請先開啟該檔案,點選右上角圖示,選擇【在Juiker裡打開】,進一步選擇欲傳送的Juiker聯絡人、聊天室或群組,按下【確定】鍵,便可以傳送。

• Juiker App可傳送的檔案大小為100MB以內,傳輸速度會依使用者之網路頻寬而定,可傳送的檔案類型如下:
• 照片:JPG、PNG。
• 影片:mp4
• 文件檔:Word、PPT、Excel、PDF、壓縮檔等

Juiker 內的【揪科免費訊息】,文字訊息會保留3個月,圖片檔案則會保留1個月,為避免圖片遺失,建議您可儲存至您的手機中。

  1. 打開您要儲存訊息的聊天室。
  2. 在聊天室中,點選右上方的功能選單,選擇【聊天室設定】> 【Email對話紀錄】> 選擇【訊息顯示時序】即可透過Email 寄出對話紀錄。

請先確認您的手機電話簿來源後 (例如:電話、sim卡、Facebook、Google、Google+...等)再至 Juiker App 的【…】>【設定】> 【聯絡人設定】> 確認【聯絡人顯示來源】是否和本機電話簿來源相同。

請先確認您的 Juiker 版本是否為最新版本,再至 Juiker App 的【設定】中點選重新整理聯絡人,即可重整 Juiker 通訊錄至最新狀態。


請確保在連網狀態下至 Juiker App【其他…】>【設定】>【聯絡人設定】> 點選【更新聯絡人狀態】

新增:請至 Juiker 聯絡人頁面右上角點選【+】符號,即可輸入好友資料與聯繫方式,輸入完成後按右上角的【V】即完成新增,此筆聯絡人資料亦會同步至您手機聯絡人中。

刪除:由於 Juiker 無法直接刪除聯絡人,請至手機電話簿聯絡人,選擇您要刪除的聯絡人,進入該聯絡人頁面,於右上角選擇【編輯】,即可在頁面最下方點選【刪除聯絡資訊】,此筆聯絡人將會於手機聯絡人及 Juiker 聯絡人名單中一併刪除,請注意操作。

 

由於電話簿資料來源可複選 (例如:電話、SIM 卡、Email 帳號...等),若同一聯絡人重複存在您不同的電話簿資料來源,就會於 Juiker App 重複出現,您可檢視或修正您的手機聯絡人資料來源,設立好後至 Juiker App 的【其他…】>【功能設定】> 點選【更新聯絡人狀態】,系統便會自動完成更新。

如 貴司已為Juiker企業用戶,請洽 貴司資訊或人資部門聯絡人,由 貴司開啟您的權限。如貴司尚未成為Juiker企業用戶,Juiker針對公務通訊推出許多企業的加值應用功能,例如:可保護企業成員手機號碼的企業通訊錄、可保護聊天室內容的企業聊天室……等,歡迎 貴司立即加入Juiker企業會員,進而保護同仁的手機號碼,有別於一般的非企業用戶的使用情境,讓即時通訊溝通更加便利

您的群組依然存在您可至通訊錄頁面在群組下尋找相關群組即可

如對方已將您電話號碼儲存至本機通訊錄內,會優先顯示對方本機通訊錄名稱。例如您在App上自訂暱稱為Juiker@Jay,但對方將您的電話號碼存在本機通訊錄,並且將您的名稱取名為小周,則對方會在Juiker App上看到您的名稱為小周。

請您確定手機中的【設定】>【通知設定】>【提醒通知】是否有被開啟,另外請將省電模式的【螢幕關閉時自動將網路休眠】功能取消

您可至 Juiker App【帳號管理】>【通知】>【提醒通知】開啟或關閉 Juiker 的通知,或到【勿擾模式】設定通知的時間。

您也可在每一個聊天室窗內至右上角的【…】>【聊天室設定】>【通知設定】,開啟或關閉該群組訊息的通知。

目前 Juiker 尚未提供使用者選擇鈴聲。

若您想關閉青蛙音效,您可至【其他...】>【帳號管理】>【通知】>關閉【提醒通知】,若您要更換音效,可至【音效】選擇其他音效。

查看Juiker App【聯絡人】清單旁出現青蛙或地球符號的成員,皆可使用【揪科電話】功能與其通訊。

※ 提醒您,若點選「一般付費電話、節費電話」功能進行撥打,此通話將由您的電信業者收取費用。

Juiker 揪科提供金色會員國內首創的回撥系統,可更確保清晰順暢的免費通話品質;且通話中使用手機網路頻寬量幾近0 !


當金色會員點選【免費電話】,系統即自動啟動【Juiker 揪科】總機撥號,此時請點選【接聽】後即可連接受話方電話,享受優質通話品質。如您點選【拒絕】,則該通電話不會連接受話方電話,並會以簡訊通知您的本機有新留言。

透過 Juiker App【免費電話】撥打給 Juiker 會員皆為免費,但若您所處網路環境不穩定或無網路狀況下時,Juiker 揪科將會提醒您是否要使用【一般付費電話】撥出,若您選擇【確定】,則此通話將由您的電信業者收取費用。

Juiker 會員在連網狀態下,目前即可撥打【免費】的揪科電話。揪科電話會依據撥號方與受話方的 Juiker 會員身份和當時的連線狀態,智慧判別該通電話最適的撥接路徑,提供使用者最佳的通話品質。

最常見的情況是不穩定的網路連線環境,您可以嘗試以下步驟:

  1. 請確認您的網路連線已開啟,並嘗試打開瀏覽器確認網路連線正常。
  2. 請嘗試終止 Juiker,再重新點選 Juiker 進入 App。
  3. 對方未使用 Juiker 服務,建議您可邀請對方至「App Store 」或 「Play商店」下載 Juiker App。

 

綠色會員是以網路電話方式接收來電,而網路電話會受到手機所在網路連線品質之影響,也請您與受話方保持在穩定的網路環境中。

當金色會員在國外時,在網路環境允許狀態下,也可透過【免費電話】撥打並接收國內 Juiker 揪科電話,此服務皆為免費。


請務必於出國前確認 Juiker 揪科【設定】>【通話設定】>【只允許網路電話通話】 及【漫遊中只允許網路電話通話】此兩個選項皆有開啟。

只要下載 Juiker App,且手機在連網狀態下,即可透過 Juiker App 的【聯絡人】>【旗幟建築物】下的【公眾電話簿】,以【Juiker 電話】與政府公部門服務專線聯絡。

表示此通電話是透過 Juiker 總機而撥打的。通話結束後,即可於通話記錄檢視該通來電的聯絡人姓名。

您可到 Juiker 的【其他…】>帳號管理】>【通話】>【來電指定轉接】,選取您要設定的轉接門號,開啟此功能後,凡其他 Juiker 會員透過 Juiker 撥號給您皆可轉接到您指定的門號代接。

  • 【免費】係為揪科免費電話
  • 【我的電信業者】係為一般付費電話。只要您在【其他…】>功能設定】>【電信方案】>【電信費率方案 中選擇您的電信資費方案,Juiker 即可提供會員使用一般付費電話通話時,撥打網內外或市話的預估通訊費用;此計費基礎僅供參考,實際仍需以您向電信業者使用之實際帳單為依據。
  • 【我的節費方案】係為揪科優惠通話方案,受話方若非為Juiker會員,您可使用此優惠方案撥打,可為您節省通話費。

使用大陸當地 Wi-Fi,一樣可以使用 Juiker 揪科 App 的服務。但由於大陸各地區對網路使用限制不同,可能影響通訊軟體服務的品質。

可能是網路環境問題(如:網路防火牆阻擋...),建議您改用其他網路環境撥打。

Juiker App 提供每位聯絡人電話的通話費率,作為讓您撥打非揪科電話時之參考 。

  • 請到【其他…】>【功能設定】>【電信方案】>【電信費率方案中選擇您的電信資費方案,Juiker 即可提供會員若使用【一般】通話時,撥打網內外或市話的預估通訊費用;此計費基礎僅供參考,實際仍需以您向電信業者使用之實際帳單為依據。
  • 由於各家通話費率易變動,若未能符合您目前費率選項或辨識錯誤,可先選擇相近之費率以作為參考。同時您也可來信 service@juiker.tw ,告知您的電信公司、費率方案名稱,我們會盡快修訂。

很抱歉,目前未開放投稿,但已經列為開發項目,若未來開放會將資訊發佈在Juiker揪科官網。

若您遇到Juiker App使用上任何問題,請利用Juiker揪科的【其他…】>【意見回饋】將您的問題及相關資訊寄至Juiker揪科客服信箱 service@juiker.tw ,我們將會儘快回覆您。